场景一
换了设备要重新进来
换了手机、换了电脑，或者清过浏览器数据之后进不来，直接去帮助中心。4 步引导把三类情形都覆盖了，照着走完就能重新进入。
01资料库
五个分册，各管一段
从零开始的人先看基础资料，已经知道要看哪一栏的人直接翻栏目说明。 比价的人停在价格与周期，按场景找路的人翻入口对照，遇到问题回到常见问题。
基础资料分册
收录 320 余条栏目说明条目，把每个栏目叫什么、在哪一栏、派什么用场逐条写清楚。第一次进入的人从这一册开始，半小时之内就能把整站的栏目结构摸熟。
- 适合刚接触网页版、还没确定自己要看哪一栏的人
- 每条都标出栏目位置，不用来回跳转确认
- 每季度系统性修订一次，删掉过时说法
栏目说明分册
已经知道自己要看哪一栏、只想确认打开路径的人看这一册。按栏目逐个写明位置与进入方式，一栏一条，翻到就能用。
- 适合长期回访、熟悉栏目结构的老用户
- 栏目调整后的位置变动同步写进对应条目
- 和入口对照分册配合使用，一路走到具体页面
价格与周期分册
把价格字段和四个周期档位摆在同一册里，先比价再定周期，不用在两个地方来回切。想横向比一轮的人，从这里开始最省事。
- 适合先看价格再决定是否深入使用的人
- 价格字段与首页第 3 栏写法一致，读完即可对照
- 周期档位变动说明在栏目动态中留有记录
入口对照分册
按场景把常用入口一条条编好号，换设备、找栏目、比价格、做周期规划分别对应哪几条，翻到编号就能直接走。
- 适合只记得场景、记不住栏目名的人
- 共 12 条记录，分四组，每组 3 条
- 编号连续，配合下方案例合集一起看更顺
常见问题分册
整理了 6 类使用场景，其中换设备重登与首次进入的咨询量最高。问题按发生顺序排列，从上往下读一遍，大多数情况都能自己解决。
- 适合换手机、换电脑或清理浏览器数据后的用户
- 每个问题都给出下一步动作，而不只是解释
- 解决不了再走咨询通道，附上设备与场景即可
02价格区
价格区在第 3 栏，横着读就够了
价格字段横排在同一张表里：栏目位置、计费单位、单册价格、五册组合、搭配周期、更新节奏。 打开首页往下数到第三栏就能看到，不需要从二级页面绕进来。
| 字段 | 数值 | 怎么看 |
|---|---|---|
| 栏目位置 | 第 3 栏 | 打开首页往下数到第三栏 |
| 计费单位 | 单册 | 也可以按五个分册组合取用 |
| 单册价格 | 39 元 | 五个分册的单价一致 |
| 五册组合 | 149 元 | 五个分册一次取用，省 46 元 |
| 搭配周期 | 一档至四档 | 与费用周期的四个档位通用 |
| 更新节奏 | 每季度修订 | 分册内容每季度系统性修订一次 |
03费用周期
四个周期档位，按你要用多久来选
档位按周期长度和适用场景划分：想先看看结构、项目期集中使用、半年内跨分册比对、长期回访，各有对应的一档。
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一档
1 个月
临时查一份资料、或者只想先把栏目结构看一遍。到期后重新选一次即可，不必提前规划。
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二档
3 个月
项目期内集中使用。三个月足够把基础资料分册读完，再把价格区对照一轮。
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三档
6 个月
半年内需要反复跨分册比对，价格与周期分册会经历一至两次季度修订，正好赶得上。
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四档
12 个月
长期回访用户常用的一档。全年跟着每季度的修订走，栏目调整也不会漏掉。
费用周期的变更说明每月汇总一次，历史记录保留在 栏目动态 中，调整前后都能查到。
04案例合集
案例合集常用入口对照，12 条按场景分组
登录与设备、栏目查找、价格对照、周期规划各 3 条，编号从 01 排到 12。 知道自己遇到的是哪一类场景，直接翻到对应那一组。
A登录与设备
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01
换手机后重新进入
先到帮助中心看 4 步引导，从设备识别开始逐条走。
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02
换电脑后重新进入
桌面端与移动端引导一致，按同一套步骤操作即可。
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03
清理浏览器数据后恢复
浏览器存储被清空属于常见情况，引导里单独列了这一类。
B栏目查找
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04
找价格区
价格区固定在首页第 3 栏，不用进二级页面。
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05
找费用周期档位说明
本页第三段列出四个档位，栏目动态里能看到变更记录。
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06
找资料库分册目录
从基础资料分册进入，五个分册的目录都在里面。
C价格对照
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07
单册价格比对
五个分册单价一致，只按自己需要的内容范围挑册。
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08
五册组合价格比对
需要互相印证时，组合取用比逐册相加更划算。
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09
价格与周期搭配
先定分册范围，再按使用时长配一个周期档位。
D周期规划
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10
一个月短期使用
适合先把结构看一遍，再决定要不要续。
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11
半年跨分册使用
覆盖一到两次季度修订，适合需要反复对照的人。
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12
全年长期回访
全年跟着修订节奏走，栏目位置变动不会漏。
06使用流程
四步走完一次选型
从确定看哪一册，到找对具体入口，四步串下来大概十几分钟。每一步都只依赖前一步的结论。
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第 1 步
选分册
先翻基础资料分册，确认自己要找的内容落在哪一册里。
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第 2 步
比价格
到首页第 3 栏，把单册价格和五册组合横向比一次，定下范围。
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第 3 步
定周期
按自己实际会用多久，在一档到四档之间挑一个合适的。
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第 4 步
找入口
回到 12 条常用入口对照，按场景找到对应的那一条，跟着编号走。
